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极速救援能有多快?跟Discovery来目睹!

原标题:极速救援能有多快?跟Discovery来目睹!

      奔跑、搜寻、呼叫、援助

      当灾难来临时

      这些动作就是一线救援者

      与生命惊心动魄的“赛跑”

      每一个紧急现场

      都是大自然给救援者下达的“挑战”

      当中真实的困难、惊险、阻碍

      却极少人会知道

      中国平安x Discovery探索频道

      合作拍摄的《重返现场》系列短片

      还原了真实救援案件

      展现出救援者的勇敢无畏的精神

      和极限快速的救援服务

      戳下方视频

      我们即刻重回“一线”

      临危受命,奔向何方?

      *真实案例:2019年,超强台风“利奇马”致百万人受灾,平安人寿台州中心支公司陈茂金马上与小组人员排查客户出险情况;2015年,天津港特别重大火灾爆炸事故,平安人寿天津分公司杨惠第一时间到医院为客户解决问题;2014年,马来西亚航空MH370失联,平安人寿北京分公司唐华即刻与客户联系,及时开启心理疏导。

      暴雨奇袭,如何破局?

      *真实案例:2020年7月26日,湖北遭受严重暴雨灾害。平安产险湖北分公司一线人员,在通讯和网络中断的情况下,全力施救出险车主。

      险峻之地,何以救援?

      *真实案例:2016年11月13日,平安产险西藏查勘员李东,穿越800公里雪山高原,24小时内到达出险现场。

      无论哪个行业

      唯有好的服务质量

      才能获得好的品牌口碑

      多年来,平安坚持

      “专业,让生活更简单”的理念

      通过科技赋能、技术驱动的力量

      提升服务质量并打造年轻服务团队

      以专业技能的全面提升

      让客户享受到不一样的服务体验

      塑造出独具平安特色的

      “iCARE”创新金融服务标准

      

      但第一个问题来了,什么是“iCARE”?

      “iCARE”最早由康奈尔大学管理学博士、享誉全球的管理大师肯·布兰佳(Ken Blanchard)提出的一个被誉为经典的服务理念,受到《哈佛商业评论》多次刊登评述。如今,平安服务团队将该理念进一步拓展,与中国本土市场下的客户洞察和消费者需求进行有机结合,并通过平安科技赋能,全新驱动ICARE服务模型,为经典注入创新力量,为客户打造“极致服务”的新体验。

      第二个问题来了,平安特色“iCARE”创新金融服务标准又是什么?

       i=“Innovation” :

      “在客户需要之前”的创新模式

      平安通过创新服务,构建“在客户需要之前,预先想客户之所想”的全新服务体验,推出了创新理赔服务——“智能预赔”。

      该服务依托平安科技平台和大数据模型,打破了传统理赔申请模式,首次将理赔服务前置,着力解决或缓解客户在就医过程中面临的经济压力问题。

      C=“Culture”:

      专业年轻的服务文化

      平安一直以来通过不断完善管理机制、保持团队活力,用实际行动诠释极致服务的品牌价值。在平安为客户带来极致服务的背后,更离不开每一个专业、年轻、有活力的平安人。

      在平安30多年的高速发展过程中,一批批年轻的人才队伍伴随公司发展而快速成长。在客户服务和业务拓展中,他们展现了绝佳的策略规划能力、解决困难的能力及团队管理能力。平安人,是平安客户服务的坚实基础;而让每一个家庭拥有平安,则是所有平安人的共同心愿。

      A=Attentiveness”:

      以人为本的专注理念

      平安始终坚持“以人为本”的理念,通过智能分析客户具体案例的具体需求,针对性地满足客户的服务喜好。譬如“平安金管家”APP及“安e赔”微信小程序平台的理赔通道,专注于满足客户的自助申请理赔。

      该系统将智能分析客户疾病、保单情况,判断申请条件和赔付金额。符合条件的客户,只要在手机APP或小程序上传相关材料,系统将通过OCR技术、智能预赔预测模型,实现材料快速审核、赔款快速到账,快速、精准地满足客户需求。

      R=“Responsiveness”:

      真诚快速的行动回应

      针对保险业界“理赔难、理赔慢”等问题,平安以迅速真诚的响应行动,积极履行对客户的服务承诺,提升和带动行业理赔服务的效率与质量,让广大客户感受到保险理赔“时效极快、材料极简”的服务体验,让理赔服务进入以分钟计时的新时代。

      譬如平安产险的“智能闪赔”服务,以“一键理赔”功能,为客户提供从报案、勘查、定损、支付理赔的全周期、一站式解决方案。

      该功能实现了汽车15个外观件全自动秒级定损,定损速度提高4000倍,准确率超90%,最大化为客户节省时间,解决“理赔时效慢、流程繁杂”的问题。

      E=“Empowerment”:

      便捷省心的科技赋能

      平安通过金融科技投入和创新研发,在保险产品、渠道、服务和运营中进行了深刻变革,通过科技赋权、赋能员工,进一步提升客户服务体验。

      譬如在渠道上,AI科技已运用到保险代理人的培训、维护和销售;而大数据、区块链及智能认知,则在风控效率、客户挖掘上起到了重要作用。依托于科技赋能,平安还独创了业内领先AI智能检测工具。

      该工具运用AI相机自动抓拍、图像自动识别技术,能够切割出车辆损伤部位,达到快速评估损失,并提供维修费预估、修理厂推荐、报案理赔等一站式服务,助力客户线上快速解决车辆刮蹭难题,轻松理赔。

      唯有服务做到了极致

      才是对客户的最好承诺

      正如中国平安携手Discovery

      推出的《重返现场》三集实境短片

      所展示出来的“专业、无畏、勇敢”之精神品质

      以及“细心、温暖、体贴”之人文关怀

      中国平安将继续坚持

      “以人为本”和“服务至上”的价值观

      在iCARE”创新金融服务标准的引领下

      持续通过科技赋能

      以技术驱动提升服务质量

      并通过组织架构的不断革新

      优化服务团队管理模式

      塑造更加专业、科技、年轻化的服务团队

      促进金融生态良性循环

      为客户带来更好的金融服务体验

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  • 标签:雨宫琴音500连发
  • 编辑:朴宝英
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