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文化基因成为 酒店的竞争力所在

原标题:文化基因成为 酒店的竞争力所在

  在体验消费和个性化消费的趋势下,大众旅行者们不再仅仅满足于酒店“居停”的基本功能,而是更看重在酒店内获得的体验。哪些是大众旅行者、尤其是年轻人群想要获得的体验?笔者认为,大众旅行者最期望获得的并非酒店高规格的硬件和服务配置,而是酒店具备的文化基因,后者实际上是酒店具备区分度和竞争力的关键所在。

  早前,Airbnb的出现,让旅行者有机会走进社区,真正接近当地居民去探索当地的生活体验,这恰恰是目前新一代旅客们所希望实现的。对于传统酒店业而言,这一模式将带来新的灵感和契机,也出现了这么一些新的尝试:把摄影展和艺术展览搬进酒店甚至客房内;大堂空间在不同时段可以兼具咖啡厅、会客厅等多种功能;旅客可以在酒店参与本土文化与艺术的相关活动……日前,雅辰悦居推出其品牌概念“集”,意在打造更多目的地文化与人之间的交集,而Airbnb正是其灵感来源。

  雅辰酒店集团总裁尹达铭认为,贴近当地社区是酒店行业的一个发展趋势。而从实际体验来看,当地文化基因的注入,的确让酒店更具活力与温度。大堂空间的延伸,让旅客更易融入本地文化和生活;墙壁和走廊陈设的各种独一无二的艺术作品,让旅客留下深刻印象;打破常规的员工沟通模式,增进了与顾客的亲密度。这是雅辰悦居与其他“标配”酒店的区分点,其同一品牌在不同目的地的酒店也都有着强烈的个性标签。

  实际上,笔者所说的文化基因,不仅包含酒店的品牌文化,也包括目的地的文化基因。论前者,以今年在上海新开业的CitizenM酒店为例,这是一个具有欧洲新锐设计理念的生活方式品牌,仅是酒店大堂就让人眼前一亮。这里的大堂是配色大胆、设计精美的“起居室”,休闲和办公都具备十足的居家感,同时精致的艺术品为空间带来时尚与活力。“有趣”“时尚”“设计感强”是住客在点评网站留下的频率最高的关键词。

  融入目的地特色基因的文化体验,对大众旅行者来说,同样具有较强的吸引力。拥有这类独家体验的酒店,其地位也难以被取代。万豪集团旗下旅行计划万豪旅享家就为会员提供各类目的地的专属体验,其中在亚太地区,马尔代夫喜来登满月度假村靠近机场,可为旅客带来难以忘怀的日落海豚巡航体验;而喜欢寻求刺激的人和水下运动热衷者则可在马尔代夫W酒店,一睹珊瑚群的惊艳壮景。此外,目的地的文化元素也以各种形式在酒店中得到体现。

  随着我国主流年轻消费者诉求的愈发多元化和个性化,酒店独特的文化基因将成为其竞争力的关键所在。如何让消费者保持新鲜感?在笔者看来,一方面,文化特色离不开好的品牌设计与创意;另一方面,对于部分传统品牌来说,内容和产品上年轻化、多元化的转型也将带来新的活力。

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